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新冰箱出故障退货难金乡工商成功调解

口碑家电网 2013/3/12 10:58:00

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近日，金乡县工商局收到一条济宁市12315 投诉举报中心转发来的感谢电，起因是一台冰箱引起的消费纠纷调解。原来，2012年6月21日，消费者刘先生在金乡县某家电销售中心购买了一台电冰箱，在使用了一段时间后，发现保险室排水孔结冰，导致电冰箱不能正常制冷。刘先生多次找到该家电销售中心要求维修，但是，经多次维修却始终没有修好。刘先生要求商家退钱或者换一台新的，对方却表示只能维修不能退换。由于无法达成一致，刘先生万般无奈之下，只好拨打了12315消费举报投诉电话进行投诉。金乡县工商局执法人员接到12315转办通知后，立即着手对该案件进行调解。执法人员将当事双方邀到工商所，听取了双方的陈述和理由，执法人员认为经销商涉嫌违反《家用电器国家三包规定》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，理应给消费者提供换货服务。通过执法人员耐心说服教育，经销商认识到了自身的错误，并最终与消费者达成了共识，由经销商给刘先生更换一台同款同规格的新电冰箱。刘先生对这一结果非常满意，随即向12315投诉举报中心打电话，对金乡县工商局执法人员的热情帮助提出表扬和感谢。