“10年前,我买了一台海尔冰箱，用了几年后，制冷出现问题。每次启动温控器制冷，都要用热毛巾敷一下温控器接头才能启动。”近日，家住雨花台区板桥街道古雄村村民张腊明拨通本报信息热线4008885998说，他为此向海尔客服中心投诉了6年，始终无人理睬。

    接到投诉后，记者赶到张腊明家。他拿出发票、保修卡对记者说，2001年7月，他花2180元，在南京一家家用电器公司购买一台型号为“BCD-175F银”的海尔牌冰箱。用了5年多时间后，冰箱开始出现问题，一到了冬天，就停止制冷，冷藏室无法使用。张腊明说，按照维修承诺，在随后的6年多时间里，他无数次向海尔客服中心反映，请他们派人上门维修，但一直无人过问。

    无奈，张腊明只好请来个体家电维修人员。上门查看后，维修人员说，这个问题他处理不了，必需厂里来人换零件。离开时，维修人员让他试试用热毛巾敷一下温控器接头。张腊明照此一试，果然有效。

    “但每天要热敷两次，上午一次，傍晚一次，一次四五十秒钟。有时忘记了，放在冷藏室的食物就坏了。”张腊明打开冷箱，指着温控器上的说明说，当周围环境温度低于16℃时，就要摁一下标有“O”标志的开关，启动制冷设备。

    “现在开关开了，但启动不了。我用热毛巾敷一下，你再看看。”说着，张腊明拿来热毛巾，在温控器接头处敷了一下，制冷设备果然“啪”的一声启动了。“厂家只要派个人来，换个零件就行了，我就不会这么麻烦了。钱我照付，一分不少。”张腊明说，这个维修服务，也是厂家承诺的，他们在说明书上说“使用时，无论什么时候，有什么问题，请按照维修证的电话、地址联系，我们时刻恭候，为您服务”。

    随后，记者打通海尔集团客服中心电话，工号为“439”的工作人员听了记者的情况反映后，表示一定认真对待，立即与张腊明联系，上门维修。10分钟后，海尔集团一位工作人员给记者反馈信息说，他们已设法与消费者联系，上门解决问题。昨天，张腊明给本报打来电话，说海尔客服已派人上门，他反映的冰箱问题已经解决。