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冰箱使用5天出故障商家称是样机拒退货

口碑家电网 2012/5/4 10:29:07

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(口碑家电网-2012-5-4) 4月26日，家住崇义县关田街的甘先生在该县县城一家用电器店购买了一台冰箱，使用5天后就发现冷藏箱制冷温度无法下调。经与该店联系，店方多次派技术人员上门测试，最后，店方承认冷藏箱制冷温度无法下调的情况属实，不过，店方以消费者购买的电冰箱是“样机”为由，不同意对方提出的退货要求。

5月1日上午，甘先生来到崇义县消费者协会投诉，称新买的冰箱才用几天就有问题，对方还不给退货。接到甘先生的投诉后，消协工作人员对此事展开了调查。

经过调查，根据消费者提供的有关证据，消协工作人员认为该冰箱存在性能问题。根据有关规定，只有商品标明是处理品的才可以免去销售者的“三包”责任，但店方在售货发票上并没有注明该冰箱是处理品，在销售过程中也未告知消费者这一情况，因此不具备免责条件。根据相关法律规定，崇义县消费者协会对此案做出了“店方按原价退还消费者货款”的处理决定。