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三门冰箱连续出故障消协调解获赔偿

口碑家电网 2012/8/9 10:46:53

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(口碑家电网-2012-8-9) 冰箱购买回家不到三年接二连三出现多次故障，消费者要求赔偿遭拒绝。近日经过道真自治县消费者协会的调解，最终消费者获得商家商品补偿费用、食品损失费用、精神抚慰金等共计5599元的赔偿。

2009年10月，道真县城新城社区王女士在当地购买某品牌三门式电冰箱一台，买回家五个月之后，在使用过程中多次发现冰箱温度突然升高，经商家指定的专业维修人员检查并采取加氟后温度更高，最后更换电热阀温度才恢复正常。后来又连续出现电冰箱的冷藏室、变温室突然向外漏水。消费者王女士多次请维修人员到家维修，但问题未得到解决，无奈之下只好通知经销商来查看。经销商看后认为电冰箱出现上述问题不影响其后正常使用，并称电冰箱已经使用时间较长，拒绝赔偿。电冰箱接二连三出现故障，导致消费者王女士全家人在心理上、精神上受到了一定的伤害。于是，消费者王女士便投诉到县消费者协会，要求为其主持公道。

该县消协接到投诉后立即开展调查，经确认消费者投诉的情况属实。近日，消协工作人员经组织生产厂方、经销商和消费者三方进行调解，最终达成调解协议，由经销商按照零售价4299元退还消费者，并将该冰箱收回；补偿因该冰箱出现质量问题在维修期间所造成的食物损失费300元；补偿消费者精神损失抚慰金1000元，总计5599元，当场兑现给了消费者。