厂家坚持：不属于“三包”范围

    市消委会：可请质检部门鉴定

    用了一年的冰箱出现线路故障，彻底解决需要换掉整个冰箱门。厂家认为，冰箱门不属主要部件三年“三包”范围，消费者需自己掏钱解决。消费者则坚持，冰箱门上有温控系统，属于“三包”范围，厂家应免费维修。

    家住深圳市石厦南的罗女士投诉称，她于2005年11月9日，在华强北顺电店购买一台三星冰箱。但从去年底开始，这台冰箱每次开门后设置的温度数据就会自动还原，需要重新设置。今年年初，罗女士发现冰箱里的照明灯也出现了问题，每次冰箱门打开到某一位置时，灯就会熄灭，而到另一位置时，又会亮起来。

    今年3月份，罗女士将情况反映到三星公司。3月24日，三星维修人员登门检查后告诉罗女士，门上的电路出现问题，彻底解决必须把整个冰箱门都换掉。同时，维修人员告诉她，冰箱门不在主要部件三年“三包”保修范围，罗女士要修需自己买单，整个花费需要500多元。当天，维修人员对冰箱做了简易处理，在门上面的盖壳上撬开了一个小窟窿，重新用电线连接了起来。

    由于担心漏电，罗女士多次向三星公司反映，希望尽快彻底解决，但一个月时间过去了，对方始终没有给她一个明确的答复。

    记者在罗女士家中，见到了经过简单修理的三星冰箱，透过当初维修人员撬开的小窟窿，可以看到裸露的电线。

    记者看到保修卡上写明：整机保修1年，主要部件三包保修3年。其中主要部件指压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。罗女士认为，冰箱门上有温控系统，属于“三包”范围。

    而三星客服则告诉记者，罗女士的情况已经作了记录，正在向有关领导反映，争取尽快解决。这位工号1904的客服人员同时告诉记者，该冰箱已经超过一年了，冰箱门不在3年保修范围内。现在客服部正在和广东分公司讨论，希望能通过审批特殊服务费用，给予客户一定的优惠。但至于何时解决，这位工作人员表示无法给出确切答复。对于记者提出：“整个冰箱门都不算主要部件吗？门上是不是附带有温控器等主要部件呢？”对方则回复：“你不懂相关事情，这些不是你这样理解的。我也不和你多争论了，我只能告诉你，我们会尽快解决的。”

    市消委会办公室主任周柳强告诉记者，双方纠纷的焦点在于温控器是否安置在冰箱门上，由于双方说法不一，建议消费者请权威机构———质检所进行鉴定。