家住平阴县的宋先生最近很郁闷，家里的长虹冰箱不制冷了，因为还在保修期内，他就找售后服务点维修。但冰箱被拉走修了一个半月，依旧没有修好。售后服务点表示，冰箱制冷机管道内漏，需要厂家提供焊点图才能修好，但厂家却拒绝提供。

    【市民反映】

    冰箱1个半月没修好，催促10余次无效

    2010年8月，宋先生在位于平阴县翠屏街的一家百货商场购买了两台长虹立式冰箱，“保修卡上显示，保修期是3年”。今年10月3日，宋先生打开其中一台冰箱的门，发现里面的蔬菜、鱼肉等都坏掉了，散发出一股酸味。

    宋先生觉得冰箱的制冷功能出了问题，就回到商场询问，“工作人员说，可能是压缩机坏了，给了我一个长虹售后服务点的电话”。宋先生拨打该电话说明情况后，10月7日，售后服务点工作人员来到宋先生家中。“工作人员检查后，说冰箱无法启动，可能是压缩机出了问题，需要换一个新的。”宋先生称，工作人员说新压缩机现在没有，要等待厂家发货，就把冰箱拉走了。

    几天后，他到服务点询问。“在那里，我看见冰箱已经换上了新压缩机。工作人员称，现在冰箱能启动了，但还是无法制冷。”宋先生说，“我问什么时候能彻底修好，工作人员说不知道”。

    冰箱迟迟修不好，这让宋先生很着急，“没有冰箱，买了肉、菜、水果都不能久放。我每隔两天就去服务点催一次，都跑了十多趟了，也没见有个准话”。

    【记者调查】

    “厂家不提供管道图纸，没法尽快修”

    11月13日下午，记者电话联系到该售后服务点，一名女工作人员称：“最初我们以为冰箱不制冷是因为压缩机坏了，但换上新压缩机并填充氟利昂时，发现有泄漏现象，冰箱依旧无法制冷。”

    该工作人员表示，维修人员重新检查冰箱，认为是制冷机的管道泄漏所致，“管道绝大部分都在保温层里面，保温层中间充斥着大量发泡剂，想要找到泄漏的具体位置非常困难，必须依据管道的图纸来确定焊点位置，才能维修”。

    “我们只是代理长虹冰箱的售后服务，没有制冷机管道的图纸。”该工作人员称，“我们也联系过厂家，希望他们能提供管道图纸，但厂家说没有图纸，让我们自己修。”

    随后，记者拨打了四川长虹(1.95,-0.02,-1.02%)电器公司济南分公司的电话。一名工作人员听记者说明情况后，称“我们这里不修冰箱”，随即挂断电话。记者再次拨打该电话，无人接听。