关不上门的苦恼

原先家住上海的田先生就是西门子冰箱这种隐性缺陷的受害者。

田先生今年50岁开外，家中经济条件较好，家电产品多购置外资品牌。当初选购西门子等外资品牌家电，就是看中其高端化的家居定位以及德国品牌值得信赖的质量。田先生对艾肯家电网的记者表示家中考虑到之前已经掏好了壁橱，空间局促受限，所以选择买一款两门冰箱，西门子就是其从苏宁卖场中挑选而出，买于2001年，已使用了11年。虽然没有出现大的质量问题，但是冰箱门体闭合不严的问题却早在购入后的约3-4年开始出现。

田先生：“起先并没有注意到这个问题，后来发现关不上就一直流水出来，就有一滩化了的冰水。照理说，用3-4年这点时间是不至于出现关不上的问题的。”

笔者：“这种现象很频繁么?”

田先生：“应该说如果你轻轻去关是关得上的，用力关就有可能弹开来。从我个人使用习惯上，我喜欢随手这么一关，它就弹开来了，谁会注意啊，然后就发现没关上。偶尔有几次，晚上最后一次关冰箱没关紧，就这样一直到第二天天亮起床后才发现，所以冰箱整晚整晚的打气，侧面摸上去滚烫，自然就费电了。”

当笔者问及他这么多年为何没有去报修，田先生的答案让人倍感意外却又在常理之中。其回答道，“没有，其实直到罗永浩曝光我才从电视新闻和微博上注意到这个问题，原来这不是我一家而是普遍问题啊！当初我也想着报修，不过一来是已经过保了，都这么多年用下来，也不算什么大问题，平时关门留个心眼就是了。二来，就算要修，这个问题也很难在现场‘取证’反映给他看啊。”

笔者：“能具体说说无法举证原因吗?”

田先生：“就比如说，这门封不紧，10次里面也不一定出1-2次，几率不大，但却是的的确确存在的啊，而且立马发现也就不会有问题。所以说，这算是一个很隐蔽的设计缺陷，容易让消费者忽略。”

或许，更让田先生郁闷的一点还在于，且不论冰箱门闭合问题缺陷是否难以现场演示，恰恰因为这种缺陷具备较强的隐蔽性并且不容易直接危害到人身安全，即便出现批量性问题，厂商也很容易钻法规的空子，为了不影响产品整体质量的形象而不把这类产品召回，从而让消费者“哑巴吃黄连，有苦说不出”。

消费体验的缺失

实际上，类似于田先生这样遇到的关于家电缺陷的遭遇不在少数，笔者通过微博搜索关键词，就看到有一名网友发微博称，“今年7月份起，家里冰箱冷冻层后壁出现大量结冰，打电话到家电售后服务部咨询，客服叫其拔电源除霜，但仍无法解决这种现象，且越来越严重。”后来，他还是让当地维修人员维修才只是基本上得以解决上述问题。

业内专家表示，冰箱一般在箱体下部会有一个孔和接水盘，是专门排出积水的。积水如果是这个孔堵塞造成的，这就不应是质量问题，但如果是冰箱化霜设计、排水设计上的原因导致积水，性质则不一样。据该网友反映，在反映积水问题时，客服人员就建议他用细铁丝捅一下这个孔。不过，这也引发了跟帖的部分人不满。“铁丝捅捅会好一阵子，时间一过，问题依旧。”网友还质疑，拿铁丝捅坏了又算谁的?