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电冰箱表面发热渗水商家拒绝退换

口碑家电网 2012/12/12 12:45:06

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(口碑家电网-2012-12-12) 电冰箱表面发热，还有渗水现象，在连续两次维修问题仍得不到解决的情况下，消费者提出退换，却遭商家拒绝。在工商人员的帮助下，12月7日，长葛市民符先生终于退掉“发烧”的电冰箱，换了一台崭新的电冰箱。

2011年11月底，长葛市民符先生在该市某商场购买了一台某品牌的电冰箱。符先生将货款付清后，让商场工作人员开具了发票及产品“三包”凭证。

今年10月份，符先生发现电冰箱出现表面发热、渗水等现象，就要求商家进行维修。由于在“三包”期内，商家先后两次派人对电冰箱进行了免费维修。可到11月底，电冰箱表面仍经常出现发热现象。于是，符先生拿着发票及产品“三包”凭证找到商家要求退换电冰箱，可对方以种种理由拒绝了他的要求。

无奈之下，符先生向当地工商部门求助。工商人员调查发现，符先生购买的电冰箱在“三包”期内出现质量问题，且商家连续修理两次仍不能正常使用。国家《部分商品修理更换退货责任规定》明确规定：在“三包”期内修理两次仍不能正常使用的产品，凭消费者提供的修理记录和证明，可由销售者负责为消费者免费掉换同型号、同规格的产品。

在事实和压力面前，商家最终同意与电冰箱的生产厂家协商解决问题。12月7日，符先生终于退掉有质量问题的电冰箱，换了一台崭新的电冰箱。