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上海家用电冰箱质量 顾客满意度测评
(口碑家电网-2013/10/31)东方网10月31日消息：据《劳动报》报道，记者昨从市质监局获悉，市质监局12365申诉举报中心近日公布的“2013年上海市场家用电冰箱质量顾客满意度测评”。结果显示，申城市场家用电冰箱顾客总体满意度为80.16，各品牌家用冰箱中，伊莱克斯、LG、上菱满意度排名最末。
市质监局选取奥马、海尔等14个主要家用电冰箱品牌作为测评对象，上述品牌覆盖了上海市场约90%的市场份额，共调查样本10064个。结果显示，家用电冰箱产品质量的顾客评价为80.65，相对较高;售后服务顾客评价为77.81，相对较低。在销售服务方面，家用电冰箱实体店服务质量的顾客评价为81.73，网上商城服务质量顾客评价为83.37，网上销售服务评价略高于实体店销售服务评价。
在产品质量具体指标方面，消费者对家用电冰箱的异味、静音效果和节能效果等几项指标的评价相对较低。主要问题为不制冷、冷藏室结冰严重、门封不严、有噪音、冷藏室积水或有水溢出。在售后服务质量方面，消费者对维修费用的合理性评价最低，仅为68.71。消费者反映，当电冰箱超过包修期限后，维修费用大大超出消费者的预期，使消费者往往面临“修还不如不修”的尴尬境地。
