西门子家电(中国)公关部相关负责人解释说，实际报价应该是80元，但福州市家电维修协会会长黄省三认为，这种业内通行的“套用收费”标准，需要适当变通，不能一刀切，把用户拒之千里。

　　消费者：一个灯泡价差9倍

　　据陈女士介绍说，自己被西门子冰箱的天价灯泡“震惊”了。近日，陈女士家的西门子冰箱灯泡坏了，于是她拨打厂家400电话维修，结果西门子家电(中国)400电话接线员介绍说，若要上门更换灯泡得收费100元，其中，上门费30元，维修费50元，零件费(灯泡)20元。

　　陈女士说，只是换个灯泡收费能否便宜些，得到的答复是无法便宜。

　　交涉无果，陈女士于是到街头店面购买灯泡，结果买到类似型号的灯泡(西门子冰箱灯泡为25瓦，陈女士购买的灯泡为20瓦)只花了2元。

　　“换灯泡简单得很，厂家却要按照维修来收。另外，灯泡价格与街头店里的价格差距如此大，一对比，厂家的收费的确高得离谱。”陈女士表示，西门子作为全球知名品牌，在维修收费上是否定得过高了，换个灯泡得花100元，这灯泡也称得上“天价”了。

　　厂家：按条款统一收费

　　换个灯泡实际收费是多少?对于“天价灯泡”的质疑，厂家又是如何看待的?

　　西门子家电(中国)公关部相关负责人韩女士表示，公关部核实后，了解到实际报价是80元，其中，上门费30元，维修费30元，配件费20元(灯泡)。为何400电话与公关部的报价有20元的差距?韩女士表示，回头得具体了解下情况。

　　面对“天价灯泡”收费质疑，韩女士表示，陈女士家中的冰箱已经过了保修期，所以在收费报价的时候会有维修费这一块。而80元的收费是根据厂家具体服务政策条款报价的，比如陈女士所报修的内容为“小修服务”，而所在的福州地区为“B类地区”。结合“小修服务”及“B类地区”，再加上配件价格，最终的报价为80元。

　　协会：收费不宜一刀切

　　福州市家电维修协会会长黄省三表示，厂家“套用收费”在业内比较普遍，厂家都有维修标准，按照维修标准对外统一报价，并无违规。但厂家如果对用户真心服务的话，遇到换灯泡这种情况，就应该给予适当优惠，而不是以统一报价为由把用户拒之门外。在面对简单到只是换个灯泡类似问题时，就要适当做些变通，不宜一刀切，不分情况“套用收费”。

　　家庭生活中碰到类似换灯泡这类简单的维修，可以自己动手，省心又省钱，“自己动手解决更方便，给冰箱换灯泡就像平常家中的灯泡坏了，拧一下就把灯泡旋下来了，然后买一个装上去，真用不着找厂家”。