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春节购物遇配送难题 家电消费纠纷频发
(口碑家电网-2014/2/12)
1月30日，消费者王先生在晋安区一家电卖场购买了一台冰柜，准备用于家中冰冻年货，商家承诺次日将冰柜送上门。不料到了正月初一，王先生收到物流配送短信，称送货时间需延后，无法当日送达。王先生这下急了，家中购买的几千元年货正等着冰冻，于是他向晋安区工商局求助，要求商家马上送货。经工商部门调解，商家于当日进行了紧急协调，最终将冰柜如期送到王先生家中。
2月2日，消费者李先生向晋安区工商局反映，称之前购买了一台空气能热水器，发现有漏水现象，年前售后工作人员上门检测后表示是热水器内胆损坏，并称正月初二能上门维修，谁知到了正月初三还没前来维修。经联系，商家答应更换一台新的，不过因店里没有相应型号热水器，消费者要加钱换其他型号，李先生对此表示不认可。经工商调解，商家称是因春节期间厂家暂停了物流配送，因此无法予以更换同款热水器，需要到正月初八才能上门更换，消费者只好无奈接受。
工商部门相关人员介绍，每年春节期间的消费投诉主要集中在日用百货、家用电器、电信服务和餐饮服务等类别上，其中家用电器类纠纷主要是因物流配送和售后服务不满所引发。消费者如果要选择在节日期间添置家电产品，最好要跟商家确定好送货和安装时间，并将相关日期和违约责任等内容写入购货合同，以便维权。
