(口碑家电网-2015-04-01)

日前，由中国家用电器研究院发布的2015年冷柜行业用户体验评测结果显示，在过去的一年中，中国冷柜产品的用户体验指数高于全行业的平均值，同时在设计美学、设计安全和用户的心理舒适度方面都取得了较佳的成绩。但是，在用户体验方面，外观满意度得分却最低，形成产品表现与用户体验的背离。

用户体验指数由中国家用电器研究院首创，并在每年针对各个家电子行业进行指数发布，其指数维度主要从产品表现和用户满意度两大方面入手。前者包含感官舒适度、外观满意度、操作满意度、使用满意度、心理安全五个维度，而人体工效学、设计安全、功能性能表现、设计美学、可持续性构成了产品表现的五大维度。

2014年中国家电行业用户体验指数中，市场上的产品客观表现平均值为8.8分，而用户满意度平均值仅为8.3分。数据表明，用户更加注重产品体验，现有产品在操作、使用等方面还有很大的提升空间。而在刚刚发布的冷柜行业用户体验指数中，冷柜行业的产品表现和用户满意度分别得分为8.65和8.55分，均高于全行业平均值，表明冷柜行业在过去的一年中更加重视产品研发与用户需求之间的平衡。“指数”也显示，在2015年冷柜行业用户体验指数中，设计美学、设计安全和心理舒适度分别获得了9.63、9.34、9.62的高分。但在功能性能表现、外观满意度上的表现却不尽如人意，得分分别仅有7.73和8.02。

中国家用电器研究院院长助理曲宗峰认为，虽然企业更加重视外观上的创新，但显然消费者的审美需求是多样化的，要想满足所有消费者的感官需求是非常难的，企业应该进行更深入的消费者调研之后，再着手开发、设计产品，让企业的设计与用户需求高度一致，才能让产品的生命力更加旺盛。同时，虽然冷柜的主要功能已经固定，但是消费者最重视的就是功能和性能，因此企业在这一方面也要花大力气。

据了解，海尔、澳柯玛、海信容声、美菱、奥马、新飞等六个品牌的10款产品均达到了中国家用电器研究院用户体验评测的A级水平，获得了用户体验评测证书。