(口碑家电网-2015-06-29)

近日，东方传呼热线电话62706270接到听众鲍先生来电反映，家中过了保修期的新飞冰箱门封条坏了，官方指定维修点所售的新配件却无法正常安装使用，且不退不换，无发票。

鲍先生说，这台新飞冰箱购于09年，近期由于冰箱门封条坏了，导致无法正常使用。新飞冰箱上海指定维修点工作人员起先表示，该冰箱型号已经淘汰，门封条不生产了，需上门查看，并收取80元维修费。被鲍先生拒绝后，厂家随后致电其称找到了对应的门封条配件，鲍先生去维修点花了120元买了两根门封条回家自己装，发现冷藏室的一边安装不上。便再次致电维修点，希望更换大小合适的门封条，却被告知门封条售后不退换，除非上门查看，但要支付80元维修费。

实况：(大了，装了不合。但是他说厂家给他就是这个型号，我说我把冰箱型号都报给你了，这个不可能啊。我说让师傅上门可以的，但是如果是你们给我给错了，那这80块钱我不付的，他说那不行的。没有发票，是收据。)

鲍先生对此表示不解，他在维修点买的门封条无法使用，更换为何还要收取上门费。为此，记者致电该维修点，一名工作人员称，不上门服务的话，购买的配件不退不换。

实况：(要上门换，你要是自己来买零配件的话，我们是不退不换不修，所以呀要上门，卖配件就是这样的。没有发票，购买配件没有发票。如果需要报修，可以安排师傅上门不卖配件。)

记者随后联系了新飞售后服务热线4006098888，接听电话的工作人员称，过保后配件出现问题，消费者可向指定维修点购买相关配件。但对于新配件的质量，他表示，只能保证30天，

实况：(我们这边可以安排到时会有维修点会给你安排配件发货。能保证你正常使用30日，超过30日，这边就不保修了，就需要收取费用的。)

记者查找了国家三包规定发现，对于家电过了保修期后，消费者购买的零配件没有明确的相关规定。不过，市消保委志愿者律师沈伟民表示，即便如此，消费者出钱购买的零配件依旧需要符合国家的产品质量法，其中虽然没有明确涉及具体保质期限，但可以参照相关的产品技术规范。

实况：(你提供的是一个产品，正常的产品质量是要承担责任的，正常使用寿命要保证。按照产品质量法，生产产品要有个合理的试用期，这个法律有规定。这里要引用技术标准了，相关国标，塑料制品你是不是符合这个标准。

此外，沈伟民律师指出，维修点有义务主动提供消费者发票，同时建议消费者也应及时索要，并将相关配件型号在发票上列明。

实况：(不管何种情况，只要是商品，都要开具发票，这是你的法律义务。发票既是交易凭证，也是交易内容的描述。发票要开的清楚，型号，比如A，不能开成B，以免今后扯皮。)