(口碑家电网-2015-07-31)

不论是哪个行业的服务热线，总需要消费者按各种键才能找到想要的服务，很多用户表示早已被服务电话“搞凌乱”。为了解决这一难题，近日，海信冰箱、洗衣机开通了安装服务专线，除原有的4006111111服务热线外，用户还可拨打4008011111安装专线，让消费者在最短的时间内享受到“购买-送货-安装”的一站式服务体验。据了解，这是白电行业中首家为安装服务开通专线的企业，在为用户提供便捷服务的同时，也给家电售后服务的改革创新提供了借鉴。

当前，全国各地都迎来了今年最严重的高温天气，不断升高的气温也催热了冰箱市场，而每每销量增长的同时也是服务投诉频发的时节。为了解决这一抱怨，让用户度过清凉一夏，海信冰箱、洗衣机特别设立了安装专线，只要用户拨打就可以迅速获得安装服务，遍及全国的海信安装团队整装待命！

“刚买的高端冰箱和洗衣机，自己安装又不放心，打了海信的安装专线后，不到两个小时就来给装好，真是太给力了！”家住北京的王女士刚刚体验了海信的安装服务。产品品质是消费者对品牌的直接印象，而服务却是最能积累口碑的环节，但是服务体系建设完全是一个成本中心，不会带来直接利润，只有一些实力雄厚的企业才会非常重视服务团队建设。

作为国内白电行业的领先者，海信的售后服务一直走在行业前列。早在去年，海信冰箱、洗衣机就将退换机标准升级为“30天内包退包换”，远高于国标的“7天包退、15天包换”一倍多。除此之外，用户购买海信冰箱、洗衣机在整机三包有效期内，因零配件供应不及时，自维修之日起超过90日未修好，可免费更换同型号产品，不同型号产品也可补差更换等，给用户提供最大限度的售后服务保障，让用户无忧消费。

让用户满意是海信冰箱、洗衣机产品创新及售后服务始终坚持的根本出发点。近几年，海信的产品不断升级，从第一台实现产业化的智能冰箱到现在的倍多分十字对开门冰箱，每一款产品都引领了行业的技术迭代和转型升级。而在服务上，更是不断提高服务商与销售网络的匹配度及服务商规模，并优化服务网络，提高服务标准，赢得用户口碑。未来，海信冰洗还将坚持产品创新和服务升级两条道路持续满足用户需求。