(口碑家电网-2016-12-07)

近段时间以来，家电投诉迎来了投诉高峰。在消费者协会公布的投诉数据显示，家电类的投诉最突出的问题就是“延迟”，最为人所诟病的就是“家电维修”迟迟修不好。钱收了，但是家电并没有维修好，这确实令消费者感到很愤怒。市民张女士最近就遇到了这类情况。

维修竟把冰箱敲坏

市民张女士称，她所购买的三星出现了故障，经过售后修理后，不但没有解决问题，还造成内胆破坏。

据悉，当这台是在2010年购买的，在今年7月份，张女士发现冰箱内部有不正常的响声。由于购买冰箱的时候发票不在了，因此她们就联系了三星400客服电话。经过沟通，客服告诉她们已经将这个问题反映给了属地广夏三星维修中心的工作人员。

可是，维修人员经过多次检查，并没有发现冰箱哪里出现了问题。期间，在7月14日，维修工人得到了张女士的允许后，把冰箱拆开找到了毛病。当时维修人员已经更换了零件，加上上门费和维修费，一共收了145元。

但是，维修人员走了以后，冰箱还是出现同样的故障，内胆仍然有噪声。15日，维修人员再次上门检查，这名维修人员再次拆开了机器，表示自己无法解决这个问题，同时用工具敲击了冰箱的内胆，内胆出现了一条很大的裂缝，里面还有不少小裂缝。张女士当场就惊了。

张女士说，这些维修人员表示这样的问题不好处理闲置机器的内胆已经坏了。可以走厂家更好新机器的程序，并承诺回去以后就想总部申报。张女士希望三星冰箱能尽快处理，给她一个交代。

据悉，针对张女士的情况，三星维修中心的工作人员表示已经向总部进行了申报，申报已经批准了。在8月1日的时候已经为张女士更换了同等价位和新款冰箱。据了解，新机器也是按照相关规定进行质保的，发票将会交给张女士，作为售后的凭证。

新规表示对家电维修人员有约束

在刚刚结束公开征求意见的《消费者权益保护法实施条例》中，详尽地规定了与家电维修方面相关的内容，这对家电维修行业进行了详细要求。对违规行为也采取了严厉的打击方式。

业内人士认为，在维修家电时，需要要选择正规维修商，最好到品牌官网，或是到实体店的品牌专卖店，查询维修商。不要轻信推销小广告或网络搜索；其次，保存维修记录：索要维修发票和证明。根据国家规定，家电在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责调换或退货。

同时，在维修家电的时候，尽量不要哎网上搜索家电维修“400”开头的服务电话。因为这类该服务电话多是具有广告推广性质，甚至是“李鬼”售后。不少消费者曾经表示栽在这些“李鬼”售后服务里。不仅没有及时维修好家电，反而损坏，甚至赖皮的行为。因此，消费者在维修时需要擦亮眼睛，谨防上当受骗。