(口碑家电网-2017-10-25)

双11”的到来，让各大电商平台纷纷进入狂欢节的战斗状态，提前开启了年终购物狂欢氛围。10月20日，天猫海尔官方旗舰店正式启动今年“双11”预售，集合海尔全球化的资源整合能力，通过提供富有竞争力的智慧生活解决方案，为消费者打造有质感的生活品质。数据显示，截止到23日，包括海尔、卡萨帝、统帅、小超人在内的海尔系品牌阵容表现抢眼，预定金额稳居天猫大家电类第一，为冲击“双11”六连冠奠定了坚实基础。

从今年“双11”预售情况来看，海尔在产品矩阵方面凭借全球研发平台的强大资源，继续保持了明显的领先科技优势，例如洗衣机产线主推的直驱变频系列，其核心电机技术来自于新西兰国宝级品牌斐雪派克，并依据不同用户群体的特性推出能够满足健康洗、安静洗、分类洗等需求的庞大产品群，不仅在竞争力方面形成了差异化优势，而且在销量上同样得到了佐证。首日预售中，海尔冰箱、洗衣机、冷柜均保持预定量第一，持续领跑行业。此外，海尔冰箱此次预定金额增幅高达150%；热水器预售开始半小时，预定量便赶超去年同期，并实现翻番增长。由此可见，海尔产品策略的全面升级，带领整个行业实现了产品结构的消费升级。

此外，海尔天猫官方旗舰店在今年的另一个显著变化，就是在交互形式上进行全面创新升级。紧紧围绕“换个姿势 活出zhi感”的“双11”主题，海尔在10月20日发出的购物攻略因为“形势新颖接地气”引发大量网友围观，而诸如“抢了辣么多，可以考虑换个姿势付款”这样的评论持续烘托了交互的热度。同时，在海尔官微发起的#全世界的蓝朋友#话题，再次掀起了一次品牌互动的高潮，截止到发稿前，阅读量已高达1036万次，而从预热到预售当天，海尔天猫官方旗舰店累计粉丝已达367.5万人，成为天猫大家电第一大粉丝集群。接下来，海尔方面还将继续在线上线下同时展开内容更加丰富的营销互动，打造全网覆盖、全民交互的品质狂欢盛会。

除了持续提升产品和互动方面的消费体验，服务方面的高标准、人性化举措也是海尔推动用户体验升级的重要因素。以往双11期间，配送慢、周期长、服务不到位、偏远地区配送等都是消费者关注的痛点问题。对此，今年海尔天猫官方旗舰店凭借强大的服务体系和资源优势，特别打造了“极速送达”、“送装一体”、“五免服务”等一系列差异化服务，并做出“价格保护、延保1-5年不等、七天无理由退货”等服务承诺，为彻底解决网购大家电“送货慢、售后难”等问题，大大提升用户购物体验。

市场调查显示，近年有着消费能力和意愿的中产阶级正在崛起，消费者对产品价格的关注度有所下降，而对品质、服务的关注度正在快速上升。在这种情况下，海尔紧紧把握住高端家电市场的潜在机遇，率先从“互动体验”、“智慧家电”、“星级服务”3方面进行创新升级，利用白电第一品牌的号召力和影响力，切实推动消费体验的全面提升，引导市场进入品质消费时代，这也让今年双11海尔的表现更加值得期待和关注。